日前,中國旅游研究院、攜程旅游大數(shù)據(jù)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室共同發(fā)布的《2018-2019年出境“新跟團(tuán)游”大數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示:隨著市場的發(fā)展、游客需求的提升,跟團(tuán)游這種旅行社包價旅游產(chǎn)品的形式和內(nèi)容正在發(fā)生巨變,團(tuán)隊(duì)旅游的供給側(cè)優(yōu)化改革發(fā)展迅速,跟團(tuán)游正在回歸服務(wù)的本質(zhì)。
記者在對多家企業(yè)的采訪中也了解到,跟團(tuán)游仍然占據(jù)了出境市場的主流,產(chǎn)品形式更加靈活多樣。
現(xiàn)狀:跟團(tuán)游依然占主流
易觀發(fā)布的《中國在線旅游市場年度綜合分析2019》顯示,2018年在線度假旅游細(xì)分市場按旅游方式劃分,跟團(tuán)游交易規(guī)模達(dá)到468.6億元,占比為44.6%。
從數(shù)據(jù)上看,跟團(tuán)游仍然是市場主流,而這一趨勢在出境游市場中更為突出。
“中國旅游研究院的年度出境旅游報(bào)告顯示,2018年通過團(tuán)隊(duì)形式進(jìn)行出境旅游的游客比例達(dá)55.24%,50.65%的受訪者表示在未來的出境旅游中愿意參加旅游團(tuán)!
攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,出國旅游次數(shù)少、經(jīng)驗(yàn)不足、有老人和小孩的家庭、希望省心省力有人服務(wù)的中高收入人群,以及三四五線城市的游客依然傾向于通過旅行社安排出游活動。
在所有的出境旅游者中,旅行社組織的占較大比例。從2016年旅游業(yè)公報(bào)看,經(jīng)旅行社組織出境旅游的總?cè)藬?shù)達(dá)到5727.1萬人次,在當(dāng)年1.22億人次出境游客中占比近50%。
跟團(tuán)游的主要優(yōu)勢在于其較高的性價比、旅程較為省心、安全更有保障。
而出境旅游市場,由于受到簽證、語言、交通服務(wù)、公共設(shè)施、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰等因素影響,對于從未出過遠(yuǎn)門的游客,在到達(dá)相對陌生的目的地之后,很難有條不紊地安排處理好個人行程。因此出境游客傾向于選擇跟團(tuán)游。
《2018-2019年出境“新跟團(tuán)游”大數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示,2019年上半年通過平臺報(bào)名跟團(tuán)游產(chǎn)品出境旅游的90后、00后年輕群體占比34%,相較于2018年同期年輕群體占比增長了5%。
如果加上80后,那么40歲游客以下在出境跟團(tuán)游中占比達(dá)到了61%。十個跟團(tuán)游客中六個是年輕人。
選擇和同事朋友一起出行的游客最多,占41%,情侶出行和親子出行各占21%,帶爸媽跟團(tuán)出境游占9%,獨(dú)自一人跟團(tuán)出境游的比例也占到8%。
改變:跟團(tuán)游產(chǎn)品更加多元
經(jīng)過多年發(fā)展,跟團(tuán)游正在擺脫“低品質(zhì)、不合理低價、強(qiáng)迫游客購物”的市場形象,走向小團(tuán)化、個性化、主題化、高品質(zhì)的發(fā)展新階段。
目前跟團(tuán)游內(nèi)容和形式已變得豐富多樣,逐步消除人數(shù)多、自由度差、不靈活、服務(wù)差、購物多、不能滿足個性化需求等劣勢!靶赂鷪F(tuán)游”的品類逐漸發(fā)展為私家團(tuán)、目的地參團(tuán)、半自助、5鉆高端游、主題化跟團(tuán)產(chǎn)品等。
時下,游客出游需求更加多樣,從最早期的旅游觀光向度假休閑轉(zhuǎn)變,還衍生出親子游、自駕游、旅拍、蜜月婚禮、游學(xué)留學(xué)、高端定制、體育旅游等。
隨著親子家庭、情侶、中產(chǎn)階級、追求個性化的年輕一族對于私密性、靈活性、深度化、重體驗(yàn)等個性需求的不斷攀升,以“小團(tuán)”為代表的私家團(tuán)、精致小團(tuán)逐漸脫穎而出。
不與陌生人拼團(tuán),專車專導(dǎo),旅游行程更靈活更深度,
酒店和餐飲品質(zhì)高,24小時管家服務(wù)等特征構(gòu)成了私家團(tuán)這一品類與普通跟團(tuán)游的差別。
幾十年來習(xí)慣跟陌生人組成大團(tuán)隊(duì)旅游的中國旅游者逐漸變成“小團(tuán)化”,注重私密、回歸家庭成為趨勢。親子、情侶和帶爸媽出游群體更偏愛選擇私家團(tuán)。
其中,親子占比最高,為43%,情侶居其次,為24%;帶爸媽出游占比10%。親子家庭人群中,選擇私家團(tuán)的比例比跟團(tuán)游多12%。
私家團(tuán)客群以有娃多金的70后、80后為主力人群,分別占比27%、19%,出游品質(zhì)高、帶娃方便省心、私密性是他們選擇私家團(tuán)的主要原因。
而“懶人經(jīng)濟(jì)”也帶動了90后、00后不愛操心的年輕一族,報(bào)名私家團(tuán)的占比均超過相應(yīng)人群在跟團(tuán)游中的占比。
潮流:目的地參團(tuán)受歡迎
隨著直飛航線的迅猛增長,越來越多的旅游者選擇自己預(yù)訂交通,出國在當(dāng)?shù)貐F(tuán)旅游。
大數(shù)據(jù)報(bào)告也顯示,2019年上半年報(bào)名出境當(dāng)?shù)貐F(tuán)的人數(shù)同比增長50%。
2019年人均預(yù)訂出境當(dāng)?shù)貐F(tuán)的價格為3500元左右,當(dāng)?shù)貐F(tuán)的平均天數(shù)是5.5天。當(dāng)?shù)貐F(tuán)解決了游客在海外的用車問題,解決了跟團(tuán)無法靈活選擇心儀航班的問題,滿足了海外探親、商務(wù)等不同出訪目的游客的行程安排。
在目的地參團(tuán)上,長線和短線的差異較大,出境長線游的客人更青睞當(dāng)?shù)貐F(tuán)這種形式。
與行程固定化、旅游節(jié)奏緊張的普通跟團(tuán)產(chǎn)品相比,越來越多的游客選擇一種自由度較高的跟團(tuán)方式:半自助旅游。
“新跟團(tuán)游”大數(shù)據(jù)報(bào)告顯示,超過五成的半自助消費(fèi)者來自80、90后群體,其中80后占28%,90后占25%。對于親子、情侶出行的游客,自由時間更寶貴。
未來:推動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)升級
隨著跟團(tuán)游游客需求的不斷提升,他們對自身權(quán)益保障也提出了更高的要求。
有業(yè)者表示,跟團(tuán)游這種產(chǎn)品形態(tài)一定會長期存在,尤其是在出境游市場,如果跟團(tuán)游在設(shè)計(jì)、品質(zhì)和服務(wù)上不斷突破和創(chuàng)新,就能夠得到消費(fèi)者的認(rèn)可。
采訪中,多家旅游企業(yè)也表示,產(chǎn)品的服務(wù)與品質(zhì)將是他們未來關(guān)注的重點(diǎn)!拔磥砀鷪F(tuán)游在行程設(shè)計(jì)、服務(wù)保障、產(chǎn)品迭代優(yōu)化的速度等方面都有深挖的潛力。
旅游服務(wù)是以人為根本的,旅游產(chǎn)品所有的設(shè)計(jì)都應(yīng)該遵循這個原則,從人的切實(shí)需求和行為趨勢變化去不斷豐富產(chǎn)品,改進(jìn)產(chǎn)品,贏得口碑和人心,最終贏得市場。
就目前的需求趨勢而言,品質(zhì)跟團(tuán)游、主題游、深度游、包團(tuán)定制等細(xì)分市場潛力巨大,尤其是面向各個細(xì)分人群的創(chuàng)新服務(wù)極具市場開發(fā)價值。
在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,企業(yè)應(yīng)該借助大數(shù)據(jù)平臺深刻洞察用戶需求,針對不同的細(xì)分人群進(jìn)行定制化產(chǎn)品創(chuàng)新,在服務(wù)以及供應(yīng)鏈管理等方面練好基本功。
新跟團(tuán)游大數(shù)據(jù)報(bào)告顯示,消費(fèi)升級是新跟團(tuán)游的一大重要特征,隨著中國游客消費(fèi)水平的提升,他們在選擇出境跟團(tuán)游產(chǎn)品時更青睞舒適度高、服務(wù)好、體驗(yàn)感佳的產(chǎn)品,并不再一味地盯著低價團(tuán),這體現(xiàn)在中國游客對于產(chǎn)品鉆級要求的提升。
選擇西安新旅國旅的十大理由
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2、專業(yè)服務(wù),品質(zhì)一流。從業(yè)人員經(jīng)驗(yàn)豐富,從業(yè)人員理論基礎(chǔ)扎實(shí),且具有十多年現(xiàn)代旅行社管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的資深人士擔(dān)任,一對一的專業(yè)服務(wù),態(tài)度和藹,交流無任何生疏感,專業(yè)的解答你關(guān)于旅游的一切疑問。
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9、地處都市核心,交通便利。新旅國旅總部位于西安市中心北大街最繁華的核心商圈,交通便利,各類商服齊備,便利性獨(dú)一無二。
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為旅行創(chuàng)造精彩;讓游客感動生活。 選擇新旅,風(fēng)景醉美。
我們堅(jiān)持遵循:以質(zhì)量求生存、以創(chuàng)新求發(fā)展、以市場為導(dǎo)向、以服務(wù)為宗旨的經(jīng)營理念,為游客提供全方位、多元化、高層次的服務(wù)。 感謝各位對西安新旅國際旅行社的支持!
西安新旅國際旅行社有限責(zé)任公司(統(tǒng)一社會信用代碼91610104MA6TXF953Q)位于西安市北大街宏府大廈7層,是經(jīng)過過上局和旅游局雙重審批的一家綜合性旅游企業(yè)。公司注冊資金500萬元,主要經(jīng)營外賓接待業(yè)務(wù)、國內(nèi)旅游、入境旅游、省內(nèi)旅游、機(jī)票預(yù)訂、酒店預(yù)訂、會議會展、等服務(wù)。
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