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◎旅行社不得不知道的十種對(duì)外宣傳風(fēng)險(xiǎn)

?導(dǎo)讀：對(duì)外宣傳是旅行社對(duì)外營(yíng)銷的基本點(diǎn)，也是基礎(chǔ)，再好的產(chǎn)品不當(dāng)?shù)男麄饕矝]辦法成為爆品，再火爆的旅游產(chǎn)品，沒有合規(guī)的宣傳行為，也無法長(zhǎng)久。新年伊始，就希望大家能從最開始就能重視宣傳的規(guī)范，不然后續(xù)會(huì)給旅行社帶來無盡的投訴和處罰。

第一：虛假宣傳后果

首先，根據(jù)《旅游法》第三十二條規(guī)定，旅行社為招徠、組織旅游者發(fā)布信息，必須真實(shí)、準(zhǔn)確，不得進(jìn)行虛假宣傳，誤導(dǎo)旅游者。這是在旅游行業(yè)中的基本要求。

其次，根據(jù)《旅游法》第九十七條規(guī)定，旅行社違反本法規(guī)定，有下列行為之一的，由旅游主管部門或者有關(guān)部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處五千元以上五萬元以下罰款；違法所得五萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處二千元以上二萬元以下罰款：（一）進(jìn)行虛假宣傳，誤導(dǎo)旅游者的。

最后，這只是在我們《旅游法》上的一些特殊規(guī)定和相應(yīng)的罰則，但是，針對(duì)商業(yè)宣傳行為的規(guī)范，還包括《廣告法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等法律法規(guī)，其中的罰則都高于《旅游法》，所以我們一定要重視。

第二：虛假宣傳表現(xiàn)形式

（1）不當(dāng)使用最高級(jí)、國(guó)家級(jí)等

在廣告中夸大旅游產(chǎn)品的效果和價(jià)值，通過絕對(duì)性表述，如“最好”、“最佳”、“國(guó)家級(jí)”、“世界級(jí)”等，來夸大旅游產(chǎn)品或服務(wù)的效果，或者使用了其他禁止情形，誤導(dǎo)消費(fèi)者做出選擇。

（2）使用虛假、虛構(gòu)榮譽(yù)

旅行社在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)平臺(tái)懸掛、展示通過購買、偽造以及其他非正規(guī)渠道獲得虛假榮譽(yù)獎(jiǎng)牌、標(biāo)牌行為進(jìn)行宣傳的，例如虛構(gòu)“旅游行業(yè)優(yōu)秀品牌”、“最受游客信賴單位”等榮譽(yù)，或者旅行社未取得相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)，使用“×A級(jí)旅行社”、“全國(guó)××強(qiáng)旅行社”等稱號(hào)對(duì)外宣傳的，以及其他虛構(gòu)曾獲榮譽(yù)的情形。

（2）使用模糊性用詞用語

旅行社在發(fā)布旅游線路宣傳時(shí)，使用模糊性詞語，如描述交通工具的“豪華大巴”、描述住宿標(biāo)準(zhǔn)的“準(zhǔn)×星、當(dāng)?shù)亍列恰��?guó)際×星”酒店、描述餐飲標(biāo)準(zhǔn)的“當(dāng)?shù)刈罹咛厣�大餐”、描述服�?wù)標(biāo)準(zhǔn)的“提供優(yōu)秀導(dǎo)游服務(wù)”等模糊表述，這些用語含糊其辭沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)界定，讓消費(fèi)者難以準(zhǔn)確判斷服務(wù)的真實(shí)品質(zhì)，上述使用虛構(gòu)、偽造或者無法驗(yàn)證的引用語的情形。

（4）使用虛構(gòu)原價(jià)、虛構(gòu)折扣等

旅行社通過虛構(gòu)原價(jià)、虛假折扣等價(jià)格欺詐行為，誘導(dǎo)旅游者的。如旅行社發(fā)布某線路“原價(jià)4999元，現(xiàn)甩位特價(jià)999元”，旅行社宣傳“某地政府出臺(tái)地接扶持政策特價(jià)××元”而實(shí)際上卻并沒有所謂的原價(jià)或扶持政策，所有的游客都是按照低價(jià)收取團(tuán)費(fèi)，通過發(fā)布不實(shí)的銷售價(jià)格等虛假手段，讓消費(fèi)者誤以為獲得優(yōu)惠。

（5）宣傳與服務(wù)內(nèi)容不符（虛假承諾）

旅行社在宣傳線路時(shí)隱瞞重要信息，例如宣稱旅行團(tuán)為“10人以下精品小包團(tuán)”，實(shí)際成團(tuán)人數(shù)為10人以上或更多；宣稱行程中到“××景區(qū)”游覽，實(shí)際卻是坐在車上路過遠(yuǎn)觀，或者到名稱相同或名稱相近的景區(qū)，并非事先約定好的景區(qū)，上述提供服務(wù)的有關(guān)允諾與實(shí)際情況不符，誤導(dǎo)消費(fèi)者。

旅行社在宣傳營(yíng)銷過程中，通過自身的優(yōu)勢(shì)地位，胡亂編纂旅游目的地或者旅游產(chǎn)品的特性，還比如對(duì)外宣傳存在導(dǎo)游，還比如“司兼導(dǎo)”的說法，其實(shí)沒有合規(guī)導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)的參與等情形。

（6）虛構(gòu)交易的刷單行為

旅行社經(jīng)營(yíng)者通過“刷單”等手段進(jìn)行虛假交易的，讓消費(fèi)者誤以為銷售狀況很好的，上述商品的價(jià)格、銷售狀況與實(shí)際情況不符，對(duì)購買行為有實(shí)質(zhì)性影響的情形。

第三：對(duì)外宣傳特殊風(fēng)險(xiǎn)

（1）不當(dāng)使用國(guó)家地圖

在我們旅行社制作相關(guān)線路行程中，經(jīng)常會(huì)大量使用國(guó)家的地圖。建議大家在使用過程中，一定是在國(guó)家的官方網(wǎng)站進(jìn)行下載使用，不得使用不完整地圖。否則就涉嫌損害國(guó)家尊嚴(yán)，面臨嚴(yán)重的行政處罰。

（2）不當(dāng)使用國(guó)旗國(guó)徽等

國(guó)家的國(guó)旗、國(guó)徽、國(guó)歌、軍旗、軍徽等，是國(guó)家主權(quán)國(guó)家權(quán)利的象征，不可以用于商業(yè)宣傳或者變相用于商業(yè)宣傳。尤其是在某些研學(xué)旅游產(chǎn)品中，經(jīng)常會(huì)被不當(dāng)使用，所以要注意。

（3）不當(dāng)使用國(guó)家特殊標(biāo)志

國(guó)家的某些特殊標(biāo)志，比如“建黨100周年”標(biāo)志等，這些具有特殊意義的標(biāo)志，必須經(jīng)過國(guó)家相關(guān)部門的許可，尤其在組織黨建活動(dòng)或者紅色旅游中需要特別注意。

（4）不當(dāng)使用最終解釋權(quán)

最終解釋權(quán)的說法，是對(duì)消費(fèi)者權(quán)利排除的，在相關(guān)的宣傳單宣傳冊(cè)上不可使用。尤其是在旅行社的行程單中，經(jīng)常使用的“最終行程由導(dǎo)游根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整”等用語也是涉嫌違法的。

以上就是本律師給大家總結(jié)的十種旅行社應(yīng)當(dāng)注意宣傳行為，同時(shí)，還要注意一些民事風(fēng)險(xiǎn)，比如“全程0購物，有購物退全款”承諾有效，以及過程中可能遇到的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為，比如圖片、視頻、音樂、肖像等資料的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)。下期我們?cè)賮碓敿?xì)總結(jié)，對(duì)外宣傳可能產(chǎn)生的民事風(fēng)險(xiǎn)和民事責(zé)任。

如果旅行社由安全管理、合規(guī)操作、應(yīng)收賬款等方面的培訓(xùn)需求的，可根據(jù)以下聯(lián)系方式與我聯(lián)系預(yù)約。

本文作者 曲長(zhǎng)帥 旅游獨(dú)角獸 負(fù)責(zé)人  轉(zhuǎn)自旅游獨(dú)角獸微信公眾號(hào)

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