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◎租車(chē)公司“車(chē)禍求生指南”

原創(chuàng) 何靜 旅游獨(dú)角獸 2025年02月25日 19:30 四川

?引言：近年來(lái)，隨著自駕游的興起，租車(chē)行業(yè)蓬勃發(fā)展。然而，當(dāng)一輛貼著“某某租車(chē)”Logo的車(chē)輛在公路上發(fā)出“砰”的聲音時(shí)，租車(chē)公司老板的血壓可能瞬間飆升到180。畢竟，這不僅是車(chē)損賬單的噩夢(mèng)，更可能讓租車(chē)公司卷入法律糾紛。那么作為租車(chē)公司，到底如何才能在隱形的車(chē)禍中“求生”？

【01】租車(chē)自駕出車(chē)禍，堪比修羅場(chǎng)

1.人在公司坐，禍從天上來(lái)

你以為租車(chē)只是“一手交錢(qián)，一手交鑰匙”？Too young！當(dāng)客戶(hù)開(kāi)著你的車(chē)撞出“驚天動(dòng)地”的動(dòng)靜時(shí)，租車(chē)公司可能瞬間變身“背鍋俠”。比如某租車(chē)平臺(tái)曾因客戶(hù)（未成年）租車(chē)途中駕駛車(chē)輛左轉(zhuǎn)彎未讓直行車(chē)輛先行導(dǎo)致車(chē)輛相撞，造成對(duì)方車(chē)輛駕駛員死亡、兩車(chē)不同程度損壞的事故，租車(chē)公司被法院認(rèn)定“對(duì)租車(chē)人、駕駛?cè)说纳矸莺婉{駛資格不加審查”，硬生生扛下20%賠償金！

參考案例：(2021)瓊97民終90號(hào)、（2017）黑02民終984號(hào)。

2.車(chē)況掉鏈子，法律送刀子

對(duì)于租車(chē)公司而言，車(chē)況問(wèn)題更是一個(gè)“定時(shí)炸彈”。某公司出租的車(chē)輛，在租車(chē)駕駛途中發(fā)生交通事故，致乘車(chē)人受傷，后法院認(rèn)為租車(chē)公司“將燈光系統(tǒng)不符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的車(chē)輛出租，沒(méi)有盡到安全管理的義務(wù)”，直接判定30%的賠償責(zé)任：“車(chē)是你的，鍋你背！”殘疾賠償金、醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)……賬單長(zhǎng)得能繞地球兩圈！

參考案例：（2020）瓊民申1366號(hào)

3.保險(xiǎn)公司的“免責(zé)大招”

害怕出事，你以為買(mǎi)了全險(xiǎn)就萬(wàn)事大吉？客戶(hù)若酒駕、毒駕、無(wú)證駕駛，保險(xiǎn)公司分分鐘甩出“免責(zé)條款”，留下租車(chē)公司原地表演錢(qián)包大出血。比如某汽車(chē)租賃公司曾因客戶(hù)醉駕追尾碰撞，造成中心綠化帶及車(chē)輛受損、人員當(dāng)場(chǎng)死亡的后果，法院認(rèn)為，租賃公司雖然通過(guò)駕駛證等對(duì)承租人是否具有駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)的資質(zhì)進(jìn)行了審核，但對(duì)減少或杜絕承租人酒后駕駛車(chē)輛，缺乏必要的檢測(cè)、審核的方式，未盡到更多的注意義務(wù)，因此需要承擔(dān)賠償責(zé)任，但因保險(xiǎn)公司與租賃公司在《機(jī)動(dòng)車(chē)承租人責(zé)任保險(xiǎn)條款》中約定了相關(guān)的免責(zé)條款，保險(xiǎn)公司被認(rèn)定不負(fù)責(zé)賠償。

參考案例：(2020)川01民終12278號(hào)

【02】法律風(fēng)險(xiǎn)“五大拳”：招招致命

1.責(zé)任認(rèn)定:

車(chē)禍責(zé)任認(rèn)定是處理事故的關(guān)鍵。根據(jù)《道路交通安全法》，交通事故責(zé)任分為全部責(zé)任、主要責(zé)任、同等責(zé)任和次要責(zé)任。當(dāng)租車(chē)的客戶(hù)車(chē)禍有責(zé)時(shí)，因?yàn)檐?chē)子是你的，所以需要考慮作為車(chē)輛所有人的過(guò)錯(cuò)問(wèn)題。車(chē)況是否完好、審核是否達(dá)到？否則客戶(hù)賠不起，租車(chē)公司也可能被迫“友情贊助”。

2.保險(xiǎn)理賠:

租車(chē)公司通常會(huì)為車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，但保險(xiǎn)理賠并非萬(wàn)能。如果駕駛員存在酒駕、無(wú)證駕駛等違法行為，保險(xiǎn)公司可能會(huì)拒賠。當(dāng)然，即使保險(xiǎn)公司沒(méi)有拒賠，如果保額不足卻撞豪車(chē)，那么恭喜你，解鎖“破產(chǎn)體驗(yàn)卡”。

3.合同糾紛:

租車(chē)公司與客戶(hù)之間簽訂的租賃合同是雙方權(quán)利義務(wù)的依據(jù)。但是如果合同條款不明確或存在漏洞，就很容易引發(fā)糾紛。比如某租車(chē)合同里寫(xiě)著“轉(zhuǎn)借車(chē)輛賠3倍租金”，客戶(hù)掃碼簽合同時(shí)手速極快，但等出事才發(fā)現(xiàn)，一句格式條款沒(méi)提示，就能讓租車(chē)公司落于下風(fēng)。

4.車(chē)輛損失：

車(chē)輛是租車(chē)公司的重要資產(chǎn)，當(dāng)車(chē)輛出租后，總是會(huì)遇到類(lèi)似大學(xué)生租車(chē)自駕川藏線、返程時(shí)車(chē)輛戰(zhàn)損版的精彩事故：保險(xiǎn)杠失蹤、底盤(pán)漏油、輪胎扎滿(mǎn)碎石、發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水......甚至客戶(hù)撞廢車(chē)輛后直接玩失蹤，租車(chē)公司被迫化身“福爾摩斯”，追債成本比修車(chē)費(fèi)還高。

5.商譽(yù)危機(jī)：

新聞標(biāo)題：“XX租車(chē)再曝安全事故！”。一旦發(fā)生租車(chē)公司原因的安全事故，此類(lèi)新聞被報(bào)道出現(xiàn)，對(duì)于租車(chē)公司而言，客戶(hù)流失速度堪比雙十一秒殺，好不容易積累的好評(píng)將急速殆盡。

【03】租車(chē)公司的風(fēng)控寶典

第一招：嚴(yán)格審查租車(chē)人資格

在出租車(chē)輛前，租車(chē)公司應(yīng)嚴(yán)格審查租車(chē)人的駕駛證、身份證等信息，不僅要看“有沒(méi)有”，還要用“交管12123”APP驗(yàn)真?zhèn)�，火眼金睛假證黨，以確保租車(chē)人具備合法駕駛資格。

第二招：完善租賃合同條款

租賃合同應(yīng)明確雙方權(quán)利義務(wù)，特別是關(guān)于事故責(zé)任、保險(xiǎn)理賠、違約責(zé)任等方面的條款，“禁止轉(zhuǎn)借！禁止改裝！禁止酒駕毒駕”，免責(zé)條款加粗標(biāo)紅！讓客戶(hù)秒懂法律風(fēng)險(xiǎn)，以避免出現(xiàn)漏洞。

第三招：加強(qiáng)車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)

租車(chē)公司應(yīng)定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，把車(chē)當(dāng)“親兒子”保養(yǎng)，胎壓、剎車(chē)、機(jī)油數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保車(chē)輛處于良好狀態(tài)，避免因車(chē)輛故障導(dǎo)致事故。

第四招：購(gòu)買(mǎi)足額保險(xiǎn)

租車(chē)公司應(yīng)為車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)足額保險(xiǎn)，包括交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)三者險(xiǎn)、車(chē)損險(xiǎn)、座位險(xiǎn)等，針對(duì)酒駕、無(wú)證等免賠情形在租車(chē)時(shí)重點(diǎn)告知客戶(hù)，全配齊以轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)。

第五招：加強(qiáng)客戶(hù)安全教育

租車(chē)公司可以通過(guò)短信、APP等方式向租車(chē)人發(fā)送安全駕駛提示，提醒租車(chē)人遵守交通規(guī)則，安全駕駛。堅(jiān)持不怕麻煩的原則，必要時(shí)以押金、優(yōu)惠券等方式，給客戶(hù)敲響警鐘。

第六招：建立應(yīng)急預(yù)案

租車(chē)公司應(yīng)建立完善的應(yīng)急預(yù)案，一旦發(fā)生交通事故，能夠及時(shí)處理，最大限度減少損失。監(jiān)控、GPS定位、律師團(tuán)隊(duì)、客服.....需求的每個(gè)崗位與功能，提前預(yù)警與準(zhǔn)備，鎖定證據(jù)！畢竟，事故處理不是臨時(shí)抱佛腳，而是租車(chē)公司必須掌握的“危機(jī)管理藝術(shù)”。

結(jié)語(yǔ)

租車(chē)自駕出車(chē)禍?zhǔn)亲廛?chē)公司面臨的重要風(fēng)險(xiǎn)之一。在這個(gè)“一腳油門(mén)可能踩出百萬(wàn)賬單”的時(shí)代，與其在事故后哭訴“客戶(hù)套路深”，不如提前做好風(fēng)控。畢竟，當(dāng)你的合同嚴(yán)謹(jǐn)如法典、車(chē)況完美如新車(chē)、保險(xiǎn)厚實(shí)如城墻，提供安全可靠的車(chē)輛和服務(wù)時(shí)，再大的問(wèn)題也能輕松化解了。

附法律規(guī)定：

《中華人民共和國(guó)民法典》第一千二百零九條：因租賃、借用等情形機(jī)動(dòng)車(chē)所有人、管理人與使用人不是同一人時(shí)，發(fā)生交通事故造成損害，屬于該機(jī)動(dòng)車(chē)一方責(zé)任的，由機(jī)動(dòng)車(chē)使用人承擔(dān)賠償責(zé)任；機(jī)動(dòng)車(chē)所有人、管理人對(duì)損害的發(fā)生有過(guò)錯(cuò)的，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

《最高人民法院關(guān)于審理道路交通事故損害賠償案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》第一條：機(jī)動(dòng)車(chē)發(fā)生交通事故造成損害，機(jī)動(dòng)車(chē)所有人或者管理人有下列情形之一，人民法院應(yīng)當(dāng)認(rèn)定其對(duì)損害的發(fā)生有過(guò)錯(cuò)，并適用民法典第一千二百零九條的規(guī)定確定其相應(yīng)的賠償責(zé)任：

（一）知道或者應(yīng)當(dāng)知道機(jī)動(dòng)車(chē)存在缺陷，且該缺陷是交通事故發(fā)生原因之一的；

（二）知道或者應(yīng)當(dāng)知道駕駛?cè)藷o(wú)駕駛資格或者未取得相應(yīng)駕駛資格的；

（三）知道或者應(yīng)當(dāng)知道駕駛?cè)艘蝻嬀�、服用�?guó)家管制的精神藥品或者麻醉藥品，或者患有妨礙安全駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)的疾病等依法不能駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)的；

（四）其他應(yīng)當(dāng)認(rèn)定機(jī)動(dòng)車(chē)所有人或者管理人有過(guò)錯(cuò)的。

本文作者  何靜  旅游獨(dú)角獸成員  轉(zhuǎn)自旅游獨(dú)角獸微信公眾號(hào)

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