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◎老年旅游者簽訂旅游合同后，家屬不同意合同無(wú)效？

?最近筆者接到一個(gè)咨詢：“王律，我們與一位70歲的老年旅游者簽訂了旅游合同，但是在出團(tuán)前夕家屬卻不同意讓老年旅游者出游，那我們和老年旅游者簽訂的旅游合同還有效嗎？家屬提出要求全額退款我們必須接受嗎？我們實(shí)際有損失怎么辦？”今天就這個(gè)問(wèn)題，和大家一同聊聊。

01家屬不同意，旅游合同是否有效？

根據(jù)《民法典》第一百四十三條的規(guī)定：“具備下列條件的民事法律行為有效：（一）行為人具有相應(yīng)的民事行為能力；（二）意思表示真實(shí)；（三）不違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，不違背公序良俗。”

由此可知，只要合同的相對(duì)方具有相應(yīng)的民事行為能力，內(nèi)容系雙方的真實(shí)意思表示，沒(méi)有違反法律法規(guī)的規(guī)定，沒(méi)有違法公序良俗，也沒(méi)有法定的其他無(wú)效的事由，合同當(dāng)屬有效。

雖然旅行社簽訂的旅游合同（以下簡(jiǎn)稱“該合同”）系與老年人簽訂，但老年人也屬于具有相應(yīng)民事行為能力的人，其實(shí)施的民事法律行為（如簽訂合同）無(wú)需經(jīng)過(guò)家屬同意或追認(rèn)即生效。旅游合同是一種特殊的合同，故結(jié)合本咨詢，老年旅游者與旅行社簽訂旅游合同后，家屬不同意老年旅游者出游的，不影響旅游合同的效力。

02未全額支付團(tuán)款旅游合同未生效？

在本咨詢中，旅行社與老年旅游者在合同中約定，旅游合同自雙方簽署并由旅游者支付全額團(tuán)款后生效。但后續(xù)實(shí)際履行過(guò)程中，旅行社工作人員卻只是要求老年旅游者支付定金并簽署合同，這種情況雙方之間形成的旅游合同是否已經(jīng)生效呢？

筆者認(rèn)為，雖然合同中約定該合同需要在老年旅游者支付全額團(tuán)款后才生效，但后續(xù)旅行社與旅游者簽署合同并收取定金，也實(shí)際提醒過(guò)定金交付后退團(tuán)不退。老年旅游者也沒(méi)有提出任何反對(duì)意見(jiàn)，對(duì)此表示接受，可以視為雙方就旅游合同中生效條款的約定進(jìn)行了變更。

除此之外，作為旅行社一方，已經(jīng)在簽訂合同后為旅游者提前安排酒店、餐食、交通等，而家屬在出團(tuán)期限極度臨近的前夕主張合同未生效，此時(shí)旅行社已經(jīng)履行了合同的大部分義務(wù)（已經(jīng)基本安排好了餐食、交通、酒店等），故從這個(gè)角度講，也應(yīng)視為旅行社與老年旅游者之間的旅游合同從履行實(shí)質(zhì)上變更了約定的生效條款即此時(shí)的旅游合同成立并生效。

03旅游合同簽訂后，旅行社有義務(wù)通知家屬嗎？

本次咨詢的旅行社是筆者負(fù)責(zé)的一家顧問(wèn)單位。旅行社提到：“王律師，您指導(dǎo)我們?nèi)粘＝哟�老年旅游者需要多關(guān)注注意最好要求其簽署安全告知書，這份安全告知書上載明了直系親屬簽字處以及家屬的聯(lián)系方式，這是不是意味著我們接待老年旅游者，必須通知家屬？”答案是否定的。

目前，沒(méi)有哪一條法律法規(guī)規(guī)定，旅行社與老年旅游者簽訂旅游合同，旅行社就有義務(wù)通知家屬。筆者建議旅行社在接待老年旅游者時(shí)，除正常簽訂旅游合同外再簽署一份安全告知書的目的不是為了告知家屬，而且采用外化的形式，將旅行社盡到的事前的告知義務(wù)具象化，讓旅行社有的放矢。

04具體的小提示

簽署安全告知書的確實(shí)能夠讓旅行社盡到了事前的告知義務(wù)更具體、更落地。可筆者在設(shè)計(jì)安全告知書的細(xì)節(jié)上一定有特殊意義，旅行社除要求老年旅游者簽署外，還應(yīng)多關(guān)注這些細(xì)節(jié)，而非流于形式。

比如，本次咨詢產(chǎn)生的原因是旅行社工作人員雖要求老年旅游者簽署了安全告知書，但并未對(duì)筆者設(shè)置的安全告知書上載明的直系親屬電話欄的電話進(jìn)行撥打。事實(shí)上，筆者建議，像這種家屬電話，還是應(yīng)該打通。雖然旅行社沒(méi)有義務(wù)通知老年旅游者家屬，但設(shè)置家屬電話存在的意義不僅僅是為了完善旅行社的安全保障義務(wù)，也是為解決這種家屬不同意的糾紛提供了預(yù)防針。假使旅行社工作人員在與老年旅游者簽訂合同時(shí)就撥打了家屬電話，那么家屬不同意老年旅游者出游的問(wèn)題也就不至于鬧到現(xiàn)在。

與此同時(shí)，電話撥通后，若家屬同意老年旅游者參團(tuán)的。老年旅游者在后續(xù)的行程中突發(fā)意外，旅行社也能夠通過(guò)這個(gè)撥通過(guò)的電話立即聯(lián)系上老年旅游者家屬。曾經(jīng)筆者代理了一起老年人出游的人傷案件。在該案件中，旅行社做的很規(guī)范，簽署了旅游合同以及安全告知書，導(dǎo)游在團(tuán)上也多次有風(fēng)險(xiǎn)提示給到老年旅游者。但其中一位老年旅游者突發(fā)惡疾，旅行社的安全告知書只是登記了家屬電話，但出行前未實(shí)際撥打過(guò)，最終導(dǎo)致事發(fā)后，旅行社沒(méi)能在第一時(shí)間聯(lián)系上家屬。后續(xù)該位老年旅游者不幸去世，在法庭上，其原告家屬認(rèn)為旅行社未盡到安全保障義務(wù)，理由之一就是旅行社沒(méi)有在事發(fā)后聯(lián)系上家屬，而是通過(guò)公安查到家屬電話并取得聯(lián)系。最終法院判決了旅行社承擔(dān)15%的責(zé)任。所以，簽署重要，載明、提前撥打確認(rèn)可以聯(lián)系同樣重要。

結(jié)語(yǔ)

旅行社接待老年旅游者，從人文角度考慮需要有更多的關(guān)心關(guān)愛(ài)，從法律角度考慮需負(fù)有更高的注意義務(wù)。但是旅行社的責(zé)任承擔(dān)也需要有相應(yīng)的依據(jù)，旅行社對(duì)于應(yīng)由自身承擔(dān)的，不能推諉拖延，但對(duì)于提前能夠控制防范的，也應(yīng)更加注意，盡量減少過(guò)避免責(zé)任的承擔(dān)。當(dāng)然，若您有更多更復(fù)雜的問(wèn)題，歡迎聯(lián)系我一同交流討論，共同學(xué)習(xí)進(jìn)步。

本文作者  王瞳  旅游獨(dú)角獸成員  轉(zhuǎn)自旅游獨(dú)角獸微信公眾號(hào)

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