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◎《中國(guó)旅行服務(wù)業(yè)發(fā)展報(bào)告2025》在線發(fā)布  

3月26日，我院主辦“中國(guó)旅游研究院年度標(biāo)志性成果發(fā)布會(huì)”，共發(fā)布8項(xiàng)標(biāo)志性研究成果�！吨袊�(guó)旅行服務(wù)業(yè)發(fā)展報(bào)告2025》是由數(shù)據(jù)分析所所長(zhǎng)張楊擔(dān)任主編、凝結(jié)了旅行服務(wù)課題組全體智慧的科研成果，數(shù)據(jù)分析所宦梅麗博士代表課題組進(jìn)行發(fā)布。

報(bào)告指出，經(jīng)過(guò)2023年的市場(chǎng)修復(fù)后，2024年旅行服務(wù)商迎來(lái)了業(yè)績(jī)加快修復(fù)的一年，也迎來(lái)業(yè)績(jī)分化的一年。這種分化主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是平臺(tái)與線下企業(yè)、頭部與非頭部企業(yè)業(yè)績(jī)分化更加明顯；二是線下渠道仍然重要，細(xì)分市場(chǎng)呈現(xiàn)更好的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)；三是目的地行政主體在旅行服務(wù)領(lǐng)域扮演更重要的角色。

一、線下旅行服務(wù)商

（一）行業(yè)總體挑戰(zhàn)與機(jī)遇

2024年是旅行業(yè)務(wù)全面恢復(fù)的第二年，旅游業(yè)整體邁入繁榮發(fā)展新時(shí)代。截至2024年6月30日，全國(guó)旅行社總數(shù)達(dá)到60833家，同比增長(zhǎng)19.80%，比2023年年底增長(zhǎng)8.10%。然而，盡管旅行社在國(guó)內(nèi)游、入境游、出境游三大市場(chǎng)均實(shí)現(xiàn)了全面恢復(fù)，但與2019年相比，仍存在較大差距。入境游和出境游業(yè)務(wù)的恢復(fù)相對(duì)緩慢，旅行社在供應(yīng)鏈整合、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)質(zhì)量提升等方面仍面臨諸多挑戰(zhàn)。

（二）旅行社業(yè)發(fā)展特點(diǎn)

一是專業(yè)化程度不斷提高。旅行社企業(yè)通過(guò)不斷拓展業(yè)務(wù)板塊、提升崗位專業(yè)技能、探索科學(xué)管理模式，實(shí)現(xiàn)了專業(yè)化程度的顯著提升。

二是賦能目的地玩法和服務(wù)創(chuàng)新。旅行社與旅游目的地之間的合作日益緊密，形成了良性互動(dòng)。旅行社通過(guò)創(chuàng)新旅游產(chǎn)品和服務(wù)，為目的地帶來(lái)了更多的游客流量和經(jīng)濟(jì)收益；而目的地則通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的旅游資源和服務(wù)，為旅行社的產(chǎn)品創(chuàng)新提供了有力支持。

三是行業(yè)治理更加全面系統(tǒng)。文旅主管部門通過(guò)專項(xiàng)整治、節(jié)點(diǎn)提醒、重點(diǎn)查訪、等級(jí)評(píng)定等多元行業(yè)監(jiān)管方式，加強(qiáng)了對(duì)旅行社行業(yè)的治理。同時(shí)，通過(guò)發(fā)布典型案例、實(shí)施專項(xiàng)政策、獎(jiǎng)補(bǔ)政策等措施，促進(jìn)了旅行社的創(chuàng)新發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級(jí)。

四是各方協(xié)同發(fā)力促入境游持續(xù)向好。不斷釋放的政策紅利再次為入境游發(fā)展插上翅膀。同時(shí)，從中央到地方不斷加大線上線下?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)力度。

五是出入境業(yè)務(wù)相互借力、跨界發(fā)展。入境游和出境游的邊界正在被打破，跨界發(fā)展成為行業(yè)變革新趨勢(shì)。入境游服務(wù)商拓展出境游業(yè)務(wù)，為國(guó)內(nèi)游客提供更豐富多元的出境游選擇。

（三）旅行社業(yè)高質(zhì)量發(fā)展路徑

一是聚焦需求，創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)。深入了解游客需求，開(kāi)發(fā)個(gè)性化、多樣化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，滿足不同客戶群體的需求。

二是內(nèi)外兼修，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)環(huán)境和消費(fèi)場(chǎng)景。加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升運(yùn)營(yíng)效率；同時(shí)，通過(guò)優(yōu)化旅游消費(fèi)場(chǎng)景，提升游客體驗(yàn)。

三是強(qiáng)化人才建設(shè)，激發(fā)企業(yè)內(nèi)生動(dòng)能。加強(qiáng)人才培養(yǎng)和引進(jìn)，提升員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，為企業(yè)的發(fā)展提供有力的人才支持。

四是標(biāo)準(zhǔn)賦能，構(gòu)建服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。制定和完善旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

五是創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用，以數(shù)字化升級(jí)促服務(wù)質(zhì)量提升。積極應(yīng)用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，提升旅行社的服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率。

二、在線旅行服務(wù)商

（一）借力繁榮市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)快速增長(zhǎng)

2024年，在旅游需求持續(xù)擴(kuò)張、自主個(gè)性化出行、入出境快速?gòu)?fù)蘇的利好形勢(shì)下，在線旅游行業(yè)繼續(xù)保持業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。頭部在線旅游企業(yè)率先復(fù)蘇，憑借其強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和資源整合能力，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。例如，攜程集團(tuán)、同程旅行、飛豬旅行、美團(tuán)等企業(yè)，通過(guò)不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)的快速增長(zhǎng)。

（二）積極擁抱人工智能

從試水到規(guī)�；瘧�(yīng)用，在線旅游積極擁抱人工智能。在線旅游企業(yè)通過(guò)引入人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了智能客服、智能推薦、智能行程規(guī)劃等功能，提升了服務(wù)效率和用戶體驗(yàn)。

（三）以用戶為中心，服務(wù)持續(xù)內(nèi)卷

在線旅游行業(yè)的內(nèi)容創(chuàng)新和服務(wù)升級(jí)從未放緩，行業(yè)內(nèi)卷一直在延續(xù)。各企業(yè)紛紛以用戶為中心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)優(yōu)化用戶界面、提供更便捷的預(yù)訂流程、推出更多優(yōu)惠活動(dòng)等方式，吸引用戶選擇自己的平臺(tái)。飛豬、攜程、支付寶等頭部企業(yè)依托平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，助力入出境市場(chǎng)復(fù)蘇。

（四）走進(jìn)線下，市場(chǎng)下沉更加堅(jiān)定

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，在線旅游企業(yè)紛紛將目光投向線下市場(chǎng)，通過(guò)與線下旅行社、景區(qū)、酒店等合作，拓展線下業(yè)務(wù)渠道。同時(shí)，一些在線旅游企業(yè)還通過(guò)市場(chǎng)下沉，將業(yè)務(wù)拓展到二、三線城市和農(nóng)村地區(qū)，挖掘更多的市場(chǎng)潛力。

（五）未來(lái)挑戰(zhàn)

一是獲客渠道持續(xù)面臨沖擊。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，獲客成本不斷上升，獲客渠道也面臨著更多的不確定性。

二是供需服務(wù)仍有諸多問(wèn)題。旅游市場(chǎng)供需不平衡的問(wèn)題仍然存在，部分熱門旅游目的地在旅游旺季出現(xiàn)供不應(yīng)求的情況，而一些冷門地區(qū)則面臨游客稀少的問(wèn)題。

三是技術(shù)革新仍然任重道遠(yuǎn)。雖然人工智能等新技術(shù)在在線旅游行業(yè)得到了廣泛應(yīng)用，但技術(shù)革新仍需不斷推進(jìn)，以滿足用戶日益增長(zhǎng)的需求。

三、目的地視角下的旅行服務(wù)

（一）完善旅游公共交通服務(wù)，推動(dòng)交旅融合發(fā)展

旅游公共交通服務(wù)的完善是推動(dòng)旅行服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。各地通過(guò)打造水旅融合、鐵旅融合、公旅融合、空旅融合、郵旅融合等多種交旅融合模式，實(shí)現(xiàn)了交通運(yùn)輸與旅游的有機(jī)結(jié)合。

（二）大力促進(jìn)旅游內(nèi)容創(chuàng)新

旅游內(nèi)容創(chuàng)新是提升旅行服務(wù)業(yè)吸引力的重要手段。各地推動(dòng)文化和旅游深度融合發(fā)展，不斷豐富旅游產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容。例如，福建泉州通過(guò)簪花活動(dòng)的火熱出圈，推動(dòng)了文化和旅游深度融合發(fā)展；遼寧沈陽(yáng)通過(guò)推出300余項(xiàng)特色活動(dòng)點(diǎn)燃冰雪季，助力冰雪經(jīng)濟(jì)發(fā)展；浙江象山通過(guò)構(gòu)建濱海旅游新消費(fèi)場(chǎng)景、依托體育賽事打造海洋運(yùn)動(dòng)品牌。各地打造具有標(biāo)志性的文旅IP，如“爽爽貴陽(yáng)”，黔東南以“村”為主題的村超、村BA等，提升目的地形象與知名度。同時(shí)，各地通過(guò)利用數(shù)字技術(shù)，推動(dòng)智慧旅游高質(zhì)量發(fā)展。

（三）推動(dòng)體制機(jī)制改革創(chuàng)新

體制機(jī)制改革創(chuàng)新是旅行服務(wù)業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉。以貴州為例，通過(guò)構(gòu)建完善全業(yè)態(tài)融入體制機(jī)制，提升資源利用效率；構(gòu)建完善全媒體傳播體制機(jī)制，增強(qiáng)客源拓展能力；構(gòu)建完善全時(shí)空塑造體制機(jī)制，優(yōu)化旅游服務(wù)體系。

（四）新質(zhì)生產(chǎn)力推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

新質(zhì)生產(chǎn)力是旅行服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要支撐。數(shù)字技術(shù)賦能，創(chuàng)新文旅消費(fèi)場(chǎng)景。信息技術(shù)的融合應(yīng)用，推動(dòng)創(chuàng)意城市的智慧旅游發(fā)展。同時(shí)，數(shù)字化推動(dòng)了入境旅游發(fā)展。例如，黃山市政府與支付寶合作推出的“全程AI伴游”服務(wù)，為游客提供了更加便捷、智能的旅游體驗(yàn)。

（五）加強(qiáng)文化旅游政策創(chuàng)新與實(shí)施

文化旅游政策創(chuàng)新與實(shí)施是旅行服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要保障。一是出臺(tái)消費(fèi)政策，助力文旅消費(fèi)提振；二是優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量與管理，開(kāi)展游客滿意度監(jiān)測(cè)；三是加大入境游政策力度，提升入境旅游便利性；四是加強(qiáng)旅游安全的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

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西安新旅國(guó)際旅行社地處西安市中心鐘樓商圈；是經(jīng)工商局和文旅局雙重審批的一家綜合性旅游企業(yè)。是中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)會(huì)員單位，陜西省《質(zhì)量誠(chéng)信重點(diǎn)推薦單位》和《陜西省AAA級(jí)信譽(yù)單位》，西安市旅游局推薦的《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)全國(guó)統(tǒng)保示范項(xiàng)目參保單位》，2020年度，2021年度連續(xù)獲“西安市人氣旅行社”。是西安市中小企業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位。被多家景區(qū)評(píng)為誠(chéng)信合作單位，是58同城的誠(chéng)信商家，欣欣旅游網(wǎng)的金牌網(wǎng)店，同程旅行連鎖機(jī)構(gòu)等。

主營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游、外賓接待及西安周邊旅游；專業(yè)承接紅色旅游、研學(xué)旅游、商務(wù)考察、會(huì)議培訓(xùn)、團(tuán)建拓展等；其中紅色旅游項(xiàng)目涵蓋省內(nèi)外所有景區(qū)景點(diǎn)，成功接待并服務(wù)過(guò)百余家企事業(yè)單位。

近年來(lái)企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，現(xiàn)有分支機(jī)構(gòu)80余家遍布甘肅、青海、新疆、內(nèi)蒙、四川、貴州、陜西等地；因企業(yè)發(fā)展需求，現(xiàn)面向全國(guó)誠(chéng)邀加盟！

旅游行業(yè)屬于朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，同時(shí)又屬于輕資產(chǎn)行業(yè)，投資小、風(fēng)險(xiǎn)低；簡(jiǎn)單易學(xué)、易上手；沒(méi)有學(xué)歷要求、沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)要求，免費(fèi)培訓(xùn)、指導(dǎo)！行業(yè)門檻低，適合小白創(chuàng)業(yè)和二次創(chuàng)業(yè)！

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