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◎旅游強制購物屢禁不止，遭殃的為何是旅行社？

近日，成都市文化市場綜合行政執(zhí)法總隊發(fā)布《情況通報》，指出關(guān)于發(fā)生在九寨溝跟團(tuán)游的過程中，某旅行社導(dǎo)游強制購物一事。

看到這個通報以及相關(guān)視頻時，筆者是極為痛心的。旅行社強制購物、指定購物點購物等等現(xiàn)象如一顆毒瘤，嚴(yán)重侵蝕行業(yè)的健康。從表面看，強制購物似乎是旅行社為獲取高額利潤而采取的短視行為，但深入剖析會發(fā)現(xiàn)，最終遭殃的恰恰是旅行社自身。

一、法律困局

1.行政處罰的重錘

我國《旅游法》明確且嚴(yán)厲地規(guī)定，旅行社不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目，除非經(jīng)雙方協(xié)商一致或旅游者要求且不影響其他旅游者行程安排。一旦違反，旅游主管部門將責(zé)令改正，沒收違法所得，并處三萬元以上三十萬元以下罰款；若違法所得三十萬元以上，將處違法所得一倍以上五倍以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，直接吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，也會沒收違法所得，處二千元以上二萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊證。

旅行社經(jīng)營在近年來都很困難，部分旅行社為增加收入或者低價誘客，會在旅游行程中安排游客前往指定購物店購物，游客被強制滯留店內(nèi)，對于這類事件，經(jīng)游客舉報，旅游主管部門介入調(diào)查，一定會被認(rèn)定該旅行社違法，不僅將沒收了其通過強制購物獲取的違法所得，還將處以高額罰款，以及吊銷了涉事導(dǎo)游的導(dǎo)游證，也就更加導(dǎo)致旅行社聲譽也因此一落千丈。

2.民事賠償?shù)臒o底洞

強制購物嚴(yán)重侵犯游客的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》，游客作為消費者，在遭受強制購物時，有權(quán)要求旅行社退貨退款，并賠償因強制購物造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，如交通、時間成本等，甚至在精神損害嚴(yán)重的情況下，還可主張精神損害賠償。實際案例中，有游客因拒絕強制購物遭到導(dǎo)游辱罵，精神受到極大傷害。游客將旅行社訴至法院，法院經(jīng)審理判決旅行社不僅要退還游客全部旅游費用，還需賠償精神損害撫慰金數(shù)萬元。此類民事賠償案件不僅使旅行社遭受經(jīng)濟(jì)損失，還會因負(fù)面輿論影響客源，可謂得不償失。

3.刑事風(fēng)險的潛在威脅

在某些極端情況下，強制購物行為可能觸犯刑法。若導(dǎo)游或旅行社工作人員在強制購物過程中，采用暴力手段，如毆打、拘禁游客，可能構(gòu)成強迫交易罪或非法拘禁罪等刑事犯罪。一旦被認(rèn)定構(gòu)成犯罪，相關(guān)責(zé)任人將面臨刑事處罰，旅行社也將因聲譽受損而陷入經(jīng)營困境。

二、經(jīng)營困局

1.行業(yè)信譽的崩塌，行業(yè)協(xié)作的排斥

在信息傳播迅速的今天，旅游行業(yè)的口碑至關(guān)重要。游客在社交媒體、旅游論壇等平臺分享旅游經(jīng)歷，一條關(guān)于強制購物的負(fù)面評價，可能迅速傳播，引發(fā)大量關(guān)注。旅行社一旦因強制購物被曝光，其品牌形象將遭受毀滅性打擊，這也就是口碑效應(yīng)的反噬。

同時，旅游行業(yè)內(nèi)部各企業(yè)之間存在廣泛的協(xié)作關(guān)系，如旅行社與酒店、景區(qū)、交通等企業(yè)合作。當(dāng)一家旅行社因強制購物問題被行業(yè)知曉，其他企業(yè)為維護(hù)自身聲譽，會減少甚至終止與其合作。這將導(dǎo)致涉事旅行社在旅游產(chǎn)品供應(yīng)、資源調(diào)配等方面面臨困境，運營成本大幅增加，進(jìn)一步削弱其市場競爭力。

2.市場競爭，被邊緣化的困局

隨著旅游市場的逐漸成熟，越來越多的旅行社意識到合規(guī)經(jīng)營的重要性，開始注重提升服務(wù)質(zhì)量，打造高品質(zhì)旅游產(chǎn)品。這些旅行社憑借良好的口碑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，吸引了大量客源，市場份額不斷擴(kuò)大。與之形成鮮明對比的是，那些仍深陷強制購物泥潭的旅行社，因客源流失、成本增加，在市場競爭中逐漸處于劣勢。

3.監(jiān)管推動下的市場洗牌

近年來，行管部門采取多種方式對旅游強制購物等各種行政違規(guī)行為的持續(xù)高壓打擊，促使旅游市場進(jìn)行自我凈化和洗牌。合規(guī)經(jīng)營的旅行社能夠更好地適應(yīng)監(jiān)管要求，在市場中站穩(wěn)腳跟；而違規(guī)旅行社則面臨巨大的生存壓力。

總結(jié)

旅游強制購物絕非旅行社獲取利益的有效途徑，反而像是一條自我毀滅之路。旅行社應(yīng)深刻認(rèn)識到其中的法律風(fēng)險和行業(yè)影響，主動摒棄強制購物行為，回歸到以服務(wù)質(zhì)量和游客體驗為核心的正軌上來，才能在激烈的市場競爭中實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

文章來源于旅游獨角獸 ，作者何琳琳

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