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◆游客未聽導(dǎo)游勸阻擅自爬陡峭長城猝死，索賠90萬，這家旅行社有點冤！

一游客跟團(tuán)出游時，因未聽從導(dǎo)游勸告，擅自爬陡峭長城猝死，家屬起訴索賠90萬，旅游公司被判擔(dān)責(zé)6成。

01未聽導(dǎo)游提醒去陡峭景區(qū)  游客爬長城時暈倒猝死

2021年，李斌（化名）經(jīng)朋友介紹報名參加藍(lán)海旅游公司（以下簡稱藍(lán)海公司）組織的北京大巴五日游，旅游費用為288元。

當(dāng)天，藍(lán)海公司帶領(lǐng)旅游團(tuán)前往長城景區(qū)游玩，李斌在自由活動時未聽導(dǎo)游提醒，自行前往較為陡峭的景區(qū)西側(cè)，在攀爬長城過程中暈倒在臺階上，藍(lán)海公司導(dǎo)游在收到通知后隨即趕往現(xiàn)場對李斌進(jìn)行人工呼吸和心肺復(fù)蘇搶救，并撥打120急救，但未能搶救成功。經(jīng)公安機(jī)關(guān)鑒定，李斌的死因為猝死。

李斌的妻子、兒子及父親將藍(lán)海公司、楓景公司及保險公司訴至法院，要求承擔(dān)合同違約責(zé)任共計90余萬元。

02導(dǎo)游提醒時游客在睡覺  提示風(fēng)險告知義務(wù)時存瑕疵

經(jīng)查明，李斌報名參加的旅游團(tuán)成員均系中老年人，藍(lán)海公司在前往景區(qū)的路途中有導(dǎo)游提示乘客不要前往西側(cè)景區(qū)，但當(dāng)時李斌在睡覺并未聽到，進(jìn)入景區(qū)后北京地接社楓景公司導(dǎo)游將門票交給游客后并未進(jìn)入景區(qū)，僅有藍(lán)海公司導(dǎo)游隨同游客一起進(jìn)景區(qū)。

法院審理認(rèn)為，涉及旅客人身安全的事宜應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)到每位旅客，確保旅客對可能發(fā)生的危險產(chǎn)生明確認(rèn)知，導(dǎo)游僅在未確認(rèn)所有游客均能聽清的情況下作出口頭告知，履行提示風(fēng)險告知義務(wù)時存在瑕疵。

綜合考量各方過錯以及與李斌死亡后果之間的因果關(guān)系，法院最終判決藍(lán)海公司應(yīng)當(dāng)對李斌的死亡所造成的損失承擔(dān)60%的賠償責(zé)任，李斌自負(fù)40%的責(zé)任，保險公司在保險責(zé)任限額內(nèi)承擔(dān)賠付責(zé)任。

判決后，被告藍(lán)海公司不服一審判決提起上訴。西安市中級人民法院審理認(rèn)定，一審法院認(rèn)定事實屬實、責(zé)任劃分合理，駁回了藍(lán)海公司的上訴請求，維持原判。

03參團(tuán)游時猝死 舉證很重要

旅行社不一定擔(dān)責(zé)記者梳理發(fā)現(xiàn)，中老年人參團(tuán)旅游中猝死的案例此前也發(fā)生過，該誰擔(dān)責(zé)屢次成為爭議焦點。

在裁判文書網(wǎng)上同時搜索“參團(tuán)旅游”“猝死”等關(guān)鍵詞，共檢索到25篇法律文書，其中有些是在賓館休息過程中因自身疾病猝死；有的是到達(dá)景區(qū)后身體不舒服，留在停車場休息時暈倒在衛(wèi)生間，搶救無效猝死。案件具體情況不同，猝死原因、相關(guān)證據(jù)舉證很重要，各地法院的判決結(jié)果也不同。

在酒店休息時猝死，家屬認(rèn)為旅游強度大，但證據(jù)不足

浙江省杭州市中級人民法院2021年一判決書顯示，2019年，朱某及親屬一行人參團(tuán)從浙江義烏出發(fā)去北京旅游，旅游中朱某猝死。法院認(rèn)為，朱某系在賓館休息過程中因自身疾病猝死，其親屬認(rèn)為朱某的猝死系旅游行程強度過大造成。但親屬提交的證據(jù)尚不足以證明上述事實，其主張旅行社賠償損失的請求，依據(jù)不足，法院不予支持。

出行前未讓77歲老人提供體檢報告，判旅行社擔(dān)責(zé)20%

在2019年的一份判決中顯示，77歲的周某2018年報團(tuán)參加杭州華運國旅社組織的三峽游。旅游報名表中填寫的個人健康信息是真實的，沒有隱瞞自己的特殊病史。法院認(rèn)為，雖然華運旅行社對于旅游景點安排時間上較為緊湊，但事發(fā)當(dāng)時，周某除了乘坐游輪、乘車外，并未真正參加景區(qū)游覽，到達(dá)神農(nóng)架景區(qū)后即留在停車場休息，其在上衛(wèi)生間過程中突發(fā)暈厥倒地，應(yīng)認(rèn)為周某死亡主要是其自身疾病所致。而華運旅行社在實際接受周某旅游報名時，明知周某已77周歲，未要求周某提供出游前一年內(nèi)的體檢報告，對周某的身體狀況未作謹(jǐn)慎了解，存在疏忽大意的過錯，判令華運旅行社對周某死亡產(chǎn)生的損失承擔(dān)20%的賠償責(zé)任。

老人報團(tuán)去青島旅游時猝死，旅行社和地接社分別擔(dān)責(zé)10%

2019年8月，75歲的唐先生在上海浦東大團(tuán)鎮(zhèn)，花140元報名參加了一個低價老人旅游團(tuán)，目的地是青島。沒想到在旅游期間突發(fā)腦梗暈倒在廁所里，不幸身亡。后續(xù)，旅行社負(fù)責(zé)人失聯(lián)，歷時兩年多，家屬最終在法官的幫助下，確認(rèn)了老人報名的上海這家旅行社負(fù)責(zé)人身份，并對其提起訴訟。法庭最終判決老人及其家屬承擔(dān)80%的責(zé)任，上海這家旅行社與威海合作的地接社各負(fù)擔(dān)10%的賠償責(zé)任。

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轉(zhuǎn)自 旅榜 2025年03月28日 07:04重慶

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