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◎旅行社：誰在逼瘋中國跟團(tuán)游？

當(dāng)“低價游”陷阱吞噬行業(yè)底線，當(dāng)消費(fèi)者既要極致低價又要五星服務(wù)，這場沒有贏家的死亡游戲，正在將整個旅游產(chǎn)業(yè)鏈拖入深淵……

01.死亡螺旋：“又當(dāng)又立”的消費(fèi)悖論  

某投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，2024年旅游類消費(fèi)糾紛超62萬起，其中83%涉及強(qiáng)制購物。但詭異的是，同一批投訴者中，65%曾主動搜索“全網(wǎng)最低價旅游團(tuán)”。

北京游客李大媽的話極具代表性：我知道便宜團(tuán)肯定有坑，但萬一我能扛住不購物呢？正是這種僥幸心理，讓低價團(tuán)如病毒般蔓延。

當(dāng)我們一邊對低價游“咬牙切齒”，一邊和旅行社客服“壓價廝殺”時，或許該停下思考：

低價游的結(jié)，實(shí)則是現(xiàn)代人價值觀的博弈——我們是否愿意為專業(yè)服務(wù)付費(fèi)？是否相信“便宜沒好貨”的古老真理？是否還能找回旅行本該有的詩意與尊嚴(yán)？

當(dāng)消費(fèi)者學(xué)會用腳投票，當(dāng)從業(yè)者重拾職業(yè)驕傲，這場行業(yè)自救運(yùn)動，或許才會真正開始。

02.壟斷者的鐮刀，平臺們的降維打擊

數(shù)據(jù)顯示，2023年在線旅游交易額突破1.3萬億，但傳統(tǒng)旅行社分得的傭金不足3%。各大平臺憑借流量霸權(quán)，正在吞噬旅行社的最后一塊蛋糕。

深圳某旅行社老板展示了一份令人窒息的“平臺賬單”：

每成交一單599元的廈門游，需向平臺支付120元流量費(fèi)、50元技術(shù)服務(wù)費(fèi)、30元支付通道費(fèi)，最終到手不足400元。

而平臺利用大數(shù)據(jù)殺熟早已不是秘密——同一家酒店，旅行社協(xié)議價380元，散客價卻顯示420元，差價全進(jìn)平臺口袋。  

這種閉環(huán)生態(tài)下，旅行社的價值被壓縮到近乎歸零。

當(dāng)我們在各種平臺上秒訂機(jī)票酒店，在短視頻平臺上云游世界時，或許該停下思考：

旅行社的消亡，是否意味著人類失去了某種最珍貴的連接？

那些在旅途中講解風(fēng)土人情的導(dǎo)游，設(shè)計獨(dú)特路線的策劃師，危急時刻挺身而出的領(lǐng)隊(duì)——他們提供的不僅是服務(wù)，更是一個個有溫度的故事。

03.旅行社破局的根本到底是什么？

回答這個問題之前，先給大家講一個新疆同行分享給我的故事：

在新疆那拉提草原，當(dāng)暴風(fēng)雪突襲時，導(dǎo)游阿依古麗憑經(jīng)驗(yàn)帶團(tuán)躲進(jìn)山洞，而GPS導(dǎo)航指引的另一隊(duì)游客卻走向深谷。

有些東西永遠(yuǎn)不會過時，比如對突發(fā)危機(jī)的預(yù)判，對人情冷暖的洞察。

旅游是一個和人打交道的行業(yè)，無論什么時候，在旅游產(chǎn)品的銷售和服務(wù)過程中，人與人之間的直接交流都是不可替代的。

日本蔦屋書店的轉(zhuǎn)型格言里有這樣一句話：不被淘汰的秘訣，是永遠(yuǎn)比機(jī)器多擁有人性的那部分。

旅行社的轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新和方法固然重要，但更重要的一定是服務(wù)。

當(dāng)傳統(tǒng)旅行社學(xué)會用文化對抗算法，用溫度抵御流量，這場傳統(tǒng)旅行社的轉(zhuǎn)型升級，才算真正找到了答案。

轉(zhuǎn)自：原創(chuàng) 任萬樂 旅榜 2025年02月23日 21:51 河南

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主營國內(nèi)旅游、外賓接待及西安周邊旅游；專業(yè)承接紅色旅游、研學(xué)旅游、商務(wù)考察、會議培訓(xùn)、團(tuán)建拓展等；其中紅色旅游項(xiàng)目涵蓋省內(nèi)外所有景區(qū)景點(diǎn)，成功接待并服務(wù)過百余家企事業(yè)單位。

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